現場の意見を取り入れて目標を立て直したことで、社員の納得感が高まりました。会議でも改善提案が増え、計画が前へ進み、組織に一体感も出てきました。

利用者目線でサービス内容と日々の業務を見直したことで、職員の判断にぶれがなくなりました。ご家族からの信頼も高まり、サービスの質も安定してきました。

お客様の声を売場づくりと品揃えに反映したことで、来店頻度と買上点数、客単価が伸びました。従業員の意識も変わり、主力商品の売上も改善しました。